1. 適用範囲
本返品・交換ポリシーはERFOLG UNICORN公式ウェブサイトで直接購入された商品に適用されます。
2. 返品・交換の条件
お客様は以下の場合に返品または交換を申請することができます：
- 商品が製造上の不良、または配送中に破損していた場合。
- 注文内容と異なる商品が配送された場合（種類違い、数量違い、仕様違いなど）。
適用条件：
- 返品・交換の申請は商品受け取り日から3日以内に行ってください。
- 商品は未使用でタグ・ラベル・パッケージが元の状態であり、外部からの損傷がないこと。
3. 返品・交換手続き
- ステップ1: お客様はホットラインまたはメールにてカスタマーサービスまでご連絡ください。
- ステップ2: 不良品の写真やビデオ（ある場合）と注文情報を提出してください。
- ステップ3: 条件を確認後、案内された住所に商品をご返送ください。
- ステップ4: ERFOLG UNICORNは商品確認後、交換・返品または返金を実施します。
4. 返品・交換にかかる費用
- 製造不良または誤配送の場合：発生する送料はすべてERFOLG UNICORNが負担します。
- お客様都合による返品（注文キャンセルなど）の場合：往復送料はお客様負担となり、未使用・完全な状態の商品に限り対応いたします。
5. 返金について
返金（該当する場合）は返品された商品が確認・承認された日から7〜10営業日以内に処理されます。
6. 重要な注意事項
- プロモーション・割引商品の返品・交換は受け付けておりません（製造不良を除く）。
- 使用済み商品やお客様の過失による損傷がある商品は返品・交換対象外です。
7. お問い合わせ窓口
返品・交換に関するご質問は下記までご連絡ください。
- ホットライン：+84 818 012 999
- メール：[email protected]
