1. Phạm vi áp dụng
Chính sách đổi/trả hàng áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp từ website chính thức của ERFOLG UNICORN.
2. Điều kiện đổi/trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm được giao không đúng với đơn đặt hàng (sai loại, sai số lượng, sai quy cách…).
Điều kiện áp dụng:
- Yêu cầu đổi/trả phải được gửi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì, chưa qua sử dụng và không bị tác động bởi yếu tố bên ngoài.
3. Quy trình đổi/trả
- Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng hàng hóa.
- Bước 2: Gửi hình ảnh/clip sản phẩm lỗi (nếu có) kèm thông tin đơn hàng để được kiểm tra, xác minh.
- Bước 3: Sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi/trả, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.
- Bước 4: ERFOLG UNICORN tiến hành đổi/trả sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng.
4. Chi phí đổi/trả
- Trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng: ERFOLG UNICORN sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
- Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu (không còn muốn nhận hàng…): khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều, và chỉ được hỗ trợ nếu sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng.
5. Hoàn tiền
Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được xử lý trong vòng 07–10 ngày làm việc kể từ khi ERFOLG UNICORN nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền.
6. Lưu ý quan trọng
- Không áp dụng đổi/trả đối với sản phẩm trong các chương trình khuyến mãi, giảm giá trừ khi có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Không tiếp nhận đổi trả với sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi của người dùng.
7. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi/trả, vui lòng liên hệ:
- Hotline: +84 818 012 999
- Email: [email protected]
